Todo mundo gosta de receber dinheiro de volta. Cashback virou febre no Brasil com bancos digitais e marketplaces. Mas será que faz sentido para sua loja Shopify?
O Que é Cashback no E-commerce
Cashback é simples: cliente compra, recebe uma porcentagem de volta para usar em compras futuras. Diferente de desconto, que reduz o preço na hora, cashback prende o cliente para a próxima compra.
Por Que Funciona
- Sensação de ganho: Cliente sente que está "ganhando" algo além do produto
- Fidelização forçada: Dinheiro acumulado só pode ser usado na sua loja
- Ticket maior: Para usar o cashback, cliente precisa comprar de novo
- Diferenciação: Seu concorrente provavelmente não oferece
A Matemática do Cashback
Vamos fazer a conta:
- Cliente compra R$200
- Você dá 5% de cashback = R$10
- Para usar os R$10, ele precisa comprar de novo
- Segunda compra: R$150 (usa os R$10)
- Você faturou R$350 dando R$10
Compare com dar 5% de desconto direto: você faturaria R$190 + R$150 = R$340. E sem garantia da segunda compra.
Quando Cashback Faz Sentido
- Produtos de recompra: Cosméticos, suplementos, pet, alimentos
- Ticket médio baixo: Mais fácil voltar para comprar
- Concorrência forte: Precisa de algo para diferenciar
- CAC alto: Reter é mais barato que adquirir
Quando NÃO Faz Sentido
- Compra única: Móveis, eletrônicos grandes, casamento
- Margem muito apertada: 5% a menos pode inviabilizar
- Público price-sensitive: Preferem desconto na hora
Apps de Cashback para Shopify
Existem apps que implementam cashback no Shopify:
- Smile.io: Programa de fidelidade completo com opção de cashback
- Rise.ai: Gift cards e créditos na loja
- LoyaltyLion: Para operações maiores
Funcionalidades essenciais:
- Saldo visível na conta do cliente
- Uso parcial ou total no checkout
- Expiração configurável
- Regras por produto ou categoria
Customização vs App Pronto
Apps prontos funcionam bem para o básico. Mas se você precisa de:
- Cashback diferenciado por produto (metafields)
- Regras por tier de cliente (customer tags)
- Integração com ERP via webhooks
- Lógica de expiração personalizada
Aí você precisa de desenvolvimento customizado.
Comunicação é Tudo
Cashback só funciona se o cliente souber que tem:
- Badge na página de produto: "5% de volta"
- Email pós-compra: "Você ganhou R$X de cashback!"
- Email de lembrete: "Seu cashback expira em 7 dias"
- Saldo visível no header ou conta do cliente
