O cliente encheu o carrinho. Chegou no checkout. E desistiu. 70% dos carrinhos são abandonados - e boa parte disso acontece na hora do pagamento.
O Momento Crítico
O checkout é onde o dinheiro entra ou escapa. Problemas comuns:
- Não tem Pix (e o cliente só quer pagar com Pix)
- Parcelamento muito caro (cliente desiste)
- Gateway desconhecido (não confia, não compra)
- Muitos passos (cansou, fechou a aba)
- Erro no pagamento (tenta de novo? Provavelmente não)
O Poder do Pix
Pix representa 30-40% das vendas em muitos e-commerces brasileiros. Não oferecer Pix é deixar dinheiro na mesa.
Vantagens para o lojista:
- Taxas menores que cartão (geralmente 0,99%)
- Dinheiro cai na hora (ou em minutos)
- Sem chargeback
- Cliente prefere (experiência mais simples)
Se seu gateway não oferece Pix nativo bem integrado, você está perdendo vendas todo dia.
Parcelamento: A Matemática da Conversão
Produto de R$300 à vista vs R$300 em 10x de R$30. Qual vende mais?
Parcelamento aumenta conversão, especialmente em:
- Tickets médios acima de R$150
- Compras de consideração (móveis, eletrônicos, moda premium)
- Público de menor renda (maior parte do Brasil)
A pergunta é: quem paga os juros? Você pode absorver (margem menor, mais vendas) ou repassar ao cliente (margem igual, menos vendas mas só vende quando realmente quer).
Confiança do Cliente
Gateways conhecidos inspiram confiança:
- Mercado Pago: Associado ao Mercado Livre, todos conhecem
- PagSeguro: Nome tradicional, especialmente para público 40+
- Shopify Payments: Integração nativa, Shop Pay aceito
Gateway desconhecido = cliente com medo de colocar o cartão. Mesmo que seja seguro, a percepção importa.
Checkout Transparente vs Redirecionamento
Checkout Transparente
Cliente digita o cartão sem sair da sua loja. Experiência mais fluida, maior conversão.
Redirecionamento
Cliente vai para o site do gateway, paga, volta. Cada clique extra é chance de desistência.
Sempre que possível, checkout transparente. A diferença em conversão é real.
Múltiplos Gateways
Você não precisa escolher apenas um. Configurar opções:
- Shopify Payments: Cartão e Shop Pay
- Mercado Pago: Pix e boleto
Cliente escolhe o que prefere. Você não perde venda por falta de opção.
Taxas: O Que Considerar
Não olhe só a taxa por transação. Considere:
- Taxa fixa: Alguns cobram R$0,39 por transação. Em vendas pequenas, pesa.
- Prazo de recebimento: 14 dias, 30 dias, antecipação com taxa
- Taxa de antecipação: Se você precisa do dinheiro rápido, quanto custa antecipar?
- Chargeback: Alguns gateways são mais rígidos na análise, menos fraude
Express Checkout
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay - cliente compra com 2 cliques. Endereço e cartão já salvos.
Lojas com express checkout habilitado têm conversão até 50% maior no mobile. É simplesmente mais fácil comprar.
O Checkout Perfeito
O que configuro para clientes que querem maximizar conversão:
- Pix destacado (primeira opção)
- Parcelamento visível no cartão
- Express checkout habilitado
- Checkout de uma página (sem etapas desnecessárias)
- Frete já calculado (sem surpresas)
