Conquistar cliente novo custa 5-7x mais do que manter um existente. Programa de fidelidade é uma das formas de fazer cliente voltar.
Tipos de Programa de Fidelidade
1. Sistema de Pontos
Cada R$1 gasto = X pontos. Pontos acumulados viram desconto ou produtos.
- Simples de entender
- Gamificação (cliente quer acumular)
- Funciona bem com produtos de recompra
2. Níveis VIP (Tiers)
Bronze, Prata, Ouro. Quanto mais compra, mais benefícios.
- Desconto progressivo
- Frete grátis para níveis altos
- Acesso antecipado a lançamentos
- Atendimento prioritário
Funciona bem quando você quer criar "status" na base de clientes.
3. Recompensas por Ação
Pontos não só por compra, mas por engajamento:
- Seguir no Instagram
- Fazer review
- Indicar amigo
- Aniversário
A Matemática da Fidelidade
Um cliente fiel:
- Compra mais vezes: LTV 10x maior que cliente único
- Ticket maior: Confia na marca, compra mais itens
- Custo zero de aquisição: Já é seu cliente
- Indica naturalmente: Vira embaixador
Apps de Fidelidade para Shopify
- Smile.io: Mais popular. Pontos + Indicação + VIP. Tem plano grátis.
- LoyaltyLion: Mais recursos, mais caro. Para operações maiores.
- Yotpo Loyalty: Integrado com reviews e outras ferramentas Yotpo.
- BON Loyalty: Alternativa mais acessível.
Implementação Técnica
Um programa bem implementado precisa:
- Saldo visível: Cliente vê quantos pontos tem
- Uso fácil: Usar pontos no checkout sem complicação
- Sincronização: Pontos atualizados em tempo real via webhooks
- Customer metafields: Armazenar nível VIP e dados extras
- Customer tags: Segmentar por tier para campanhas
Erros que Matam Programas
- Difícil de resgatar: Precisa de 10.000 pontos para R$5 de desconto
- Expiração agressiva: Pontos somem sem aviso
- Ninguém sabe que existe: Falta comunicação
- Benefícios irrelevantes: Desconto de 2% não motiva ninguém
Quando Funciona
- Produtos de recompra (pet, cosméticos, suplementos)
- Ticket médio baixo-médio
- Base de clientes existente
- Margem permite dar recompensas
Quando NÃO Funciona
- Compra única (móveis, casamento)
- Margem muito apertada
- Poucos clientes ainda
Customização Avançada
Além de apps, desenvolvimento customizado permite:
- Regras complexas por categoria de produto
- Integração com ERP via Node.js e webhooks
- Dashboard exclusivo usando React
- Benefícios dinâmicos baseados em metafields
